欧莱雅危情48小时
【欧莱雅危情48小时】近日,在欧莱雅联合李佳琦的一场直播里,欧莱雅一款安瓶面膜共计50片,售价429元。并且在前期的微博宣发中,欧莱雅号称全年“全年最大力度”。然而几天后,这个价格就惨遭“打脸”。有消费者投诉称,双十一在欧莱雅直播间购买该商品,50片只要257元。同样数量同样商品,两方价格相差172元。由此引发了大量消费者的不满。不少人投诉欧莱雅公司,并在微博喊话要求其退钱、赔偿。
在此,欧莱雅被骂上热搜。面对消费者与日俱增的“怒气”,李佳琦、薇娅于11月17日晚相继发布声明,称若24小时后,巴黎欧莱雅仍未给出解决方案,直播间将给相关的消费者对应的补偿方案。同时在此事得到妥善解决之前,暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。值得一提的是,在李佳琦、薇娅暂停与其合作后,解决方案被指仍在割韭菜。11月18日晚,欧莱雅再次道歉并给出了送无门槛优惠券的解决方案。但大多数网友并不买账。网友指出:“二次消费,补偿都不忘记割韭菜”“499-100?还想让我再买你家产品?”此类评论显示了消费者对解决方案仍不满意。
据悉,18日当天,在中消协发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告中,“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例,不少网友反映,欧莱雅虚假发货。今天,人民日报评欧莱雅事件不能道歉了之,认为将问题归咎于繁琐的促销机制,对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻。诚信是商家经营的立身之本,再多变的价格调整,也不能违背对用户的承诺。少一些套路,多一些真诚。
有业内人士向记者表示,这次风波不像是欧莱雅与头部主播之间对话语权的争夺。但同时他也表示,现阶段超级头部主播掌握了太大的话语权和定价权,这在行业里是一个比较畸形的流量布局。
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