人民日报批通信套餐乱象
【人民日报批通信套餐乱象】近年来,不少网友反映,由于通信套餐中的流量与宣传的不一致,导致自己的手机话费无缘无故就被扣掉,打电话问客服,客服又是各种踢皮球,不正面回应。日前,《人民日报》刊文揭露了一些通信套餐乱象,话费套餐宣传不实、降档受阻、营销诱导等情况。
文章称,近年来,移动通信业快速发展,网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。但在享受便利的同时,一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。有的运营商推出“免流卡”等服务,宣称用户每月只需支付十几元,就可“免流量”使用多款手机程序。但消费者在使用这类套餐后,每月的流量费用反而用得更快了。
明明是有严格限制的“专属流量”,却在广告中被称为“免流量”,一位消费者称,他此前购买了一款“免流卡”,1个月后手机就欠费了。后来才知道他所使用的流量不在定向范围内。还有消费者称,有时候自己没注意到流量还剩多少,到月底的时候突然才收到一条“您的流量已经超出上限,超出1MB流量将扣除话费1元”短信提示,就这样,该消费者就因为这种情况而痛失50元话费!
如此看来,如今这种‘手机程序免流’套路,与之前的相差无几,都有名不符实的问题,存在欺诈消费者的嫌疑。业内专家表示,当用户与电信业务经营者发生争议,可运用《电信用户申诉处理办法》相关规定维护自身权益,向电信业务经营者投诉,甚至可以向受理机构提出申诉。
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